Support Ticket Management System for WordPress

1. সহজ টিকেট জমা দেওয়ার পদ্ধতি:
   • গ্রাহকরা সহজেই একটি ফর্ম পূরণ করে তাদের সমস্যা বা অভিযোগ জমা দিতে পারে।
2. এডমিন ড্যাশবোর্ড:
   • এডমিনরা একটি ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে সব টিকেট দেখতে, অ্যাসাইন করতে এবং সমাধান করতে পারে।
3. এজেন্ট অ্যাসাইনমেন্ট:
   • প্রতিটি টিকেট নির্দিষ্ট এজেন্ট বা টিমের কাছে অ্যাসাইন করা যায়, যাতে তারা সঠিকভাবে সমস্যার সমাধান করতে পারে।
4. ইমেইল নোটিফিকেশন:
   • টিকেট সাবমিশন এবং আপডেট সম্পর্কে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহক এবং এজেন্টদের ইমেইল নোটিফিকেশন পাঠানো হয়।
5. টিকেট প্রায়োরিটি এবং ক্যাটেগরাইজেশন:
   • টিকেটগুলোকে ক্যাটেগরি এবং প্রায়োরিটির উপর ভিত্তি করে সাজানো যায়, যাতে জরুরি বিষয়গুলি দ্রুত সমাধান করা যায়।
6. কাস্টমার ড্যাশবোর্ড:
   • কাস্টমাররা তাদের টিকেটের অবস্থা দেখতে এবং নতুন তথ্য যোগ করতে পারেন।
7. ফাইল সংযুক্তি:
   • গ্রাহক এবং এজেন্টরা টিকেটের সাথে ফাইল যেমন স্ক্রিনশট, ডকুমেন্ট ইত্যাদি সংযুক্ত করতে পারেন।
8. প্রাক-লিখিত উত্তর:
   • এজেন্টরা বারবার একই প্রশ্নের উত্তর দিতে হলে প্রাক-লিখিত উত্তর ব্যবহার করতে পারেন, যা সময় সাশ্রয় করে।
9. গুগল ক্যালেন্ডার ইন্টিগ্রেশন:
   • গুগল ক্যালেন্ডারের সাথে সিঙ্ক করে, যাতে টিকেট সমাধানের সময় সঠিকভাবে ট্র্যাক করা যায়।
10. কাস্টমাইজেবল ফর্ম:
    • টিকেট ফর্মগুলোকে কাস্টমাইজ করে আপনার প্রয়োজনীয় তথ্য সংগ্রহ করতে পারেন।

এই সিস্টেমটি আপনার গ্রাহকদের সমস্যা সমাধানে একটি সুসংগঠিত সমাধান দেয় এবং তাদের সন্তুষ্টি বাড়ায়।